Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over en længere periode.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang til og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation.

Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme lokale på samme tidspunkt.

Generelle vilkår og betingelser: Den erhvervsdrivendes nærværende generelle vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Oplyses efter anmodning via e-mail til info.nordvikzone@gmail.com.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og bestilling, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, at vilkårene kan gennemgås hos den erhvervsdrivende, og at de efter forbrugerens anmodning fremsendes gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden aftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at den nemt kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor vilkårene kan læses elektronisk, samt at de efter forbrugerens anmodning fremsendes gratis elektronisk eller på anden vis.

Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesvilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse. I tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller tilsidesættes, forbliver aftalen og de øvrige vilkår gældende. Den pågældende bestemmelse erstattes uden unødigt ophold og efter gensidig aftale af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med vilkårenes formål og hensigt.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med disse generelle vilkår og betingelsers formål og hensigt.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en så naturtro gengivelse som muligt af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller skrivefejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbillederne er en så naturtro gengivelse som muligt af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder de oplysninger, der er nødvendige for, at forbrugeren tydeligt kan forstå de rettigheder og forpligtelser, som følger af at acceptere tilbuddet. Dette omfatter især:

– prisen, eksklusive eventuelle fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender i forbindelse med import den særlige ordning for post- og kurertjenester. Ordningen gælder, når varerne importeres til bestemmelseslandet i EU, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen hos modtageren af varerne, eventuelt sammen med de opkrævede fortoldningsomkostninger;

– eventuelle leveringsomkostninger;

– hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige i den forbindelse;

– hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse;

– betalings-, leverings- og opfyldelsesvilkårene;

– fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer den angivne pris;

– prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

– hvorvidt aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

– hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen;

– eventuelle andre sprog ud over dansk, som aftalen kan indgås på;

– de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få elektronisk adgang til disse; og

– fjernsalgsaftalens mindste varighed, hvis der er tale om en løbende aftale.

Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende uden unødigt ophold elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af accepten ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle øvrige forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, har den erhvervsdrivende ret til med en begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.

Den erhvervsdrivende sender følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt og varigt medium:

– besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

– betingelserne for og fremgangsmåden ved udøvelse af fortrydelsesretten eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;

– oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;

– de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens opfyldelse;

– betingelserne for opsigelse, hvis aftalen løber i mere end ét år eller på ubestemt tid.

Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås med det forbehold, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og tydelige anvisninger.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal dette meddeles den erhvervsdrivende skriftligt eller via e-mail senest 14 dage efter modtagelsen af produktet. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres til oprindelsesstedet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, eksempelvis ved hjælp af en kvittering for afsendelsen.

Hvis kunden efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette hurtigst muligt og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse. Det er dog en betingelse, at webshoppen allerede har modtaget produktet retur, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for, at hele returforsendelsen er afsendt.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Fortrydelsesretten kan kun udelukkes, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette i tilbuddet eller i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.

Fortrydelsesretten kan kun udelukkes for produkter:

– der er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;

– der har et tydeligt personligt præg;

– der på grund af deres art ikke kan returneres;

– der hurtigt kan forringes eller blive forældede;

– hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

– som består af enkelte aviser eller tidsskrifter;

– som består af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

– som er hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Fortrydelsesretten kan kun udelukkes for tjenesteydelser:

– vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, som skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

– hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, inden fortrydelsesfristen er udløbet;

– vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, med undtagelse af prisændringer som følge af ændrede momssatser.

Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, hvis priserne afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser.

Prisforhøjelser fra og med tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:

– forhøjelsen skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser; eller

– forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er angivet i danske kroner og inkluderer moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Eventuelle yderligere omkostninger, herunder leveringsomkostninger, oplyses tydeligt til forbrugeren, inden bestillingen gennemføres.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af sådanne fejl. Ved tryk- eller skrivefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtigt angivne pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til anden end almindelig anvendelse.

En garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, begrænser ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende senest 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse hos forbrugeren eller for eventuel rådgivning om brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

– forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem;

– de leverede produkter har været udsat for unormale forhold, på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller er blevet behandlet i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;

– manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende de anvendte materialers art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og gennemførelse af produktbestillinger.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser gennemfører virksomheden accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan gennemføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til omkostningsfrit at ophæve aftalen og kan have ret til erstatning.

Ved ophævelse i henhold til det foregående afsnit tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, bestræber den erhvervsdrivende sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen oplyses det tydeligt og forståeligt, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter, herunder elektricitet, eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der vedrører regelmæssig levering af produkter, herunder elektricitet, eller tjenesteydelser, med virkning ved udløbet af den aftalte periode, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

– til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

– mindst på samme måde, som aftalen blev indgået; og

– altid med samme opsigelsesvarsel som det, den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter, herunder elektricitet, eller tjenesteydelser må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter stiltiende forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter mindre end én gang om måneden, kan opsigelsesvarslet dog være højst tre måneder.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig prøve- eller introduktionslevering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af den fortrydelsesfrist, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til uden unødigt ophold at meddele den erhvervsdrivende eventuelle fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

Hvis forbrugeren ikke betaler rettidigt, har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er blevet meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende med en fuldstændig og tydelig beskrivelse senest syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage må forventes at kræve længere behandlingstid, sender den erhvervsdrivende inden for 14 dage en kvittering for modtagelsen med en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses efter gensidig aftale, opstår der en tvist, som kan behandles efter den gældende tvistbilæggelsesordning.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt oplyser andet.

Hvis den erhvervsdrivende vurderer, at klagen er berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg ombytte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er underlagt dansk ret. Forbrugeren bevarer til enhver tid de ufravigelige rettigheder, der følger af gældende dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Artikel 16 – CESOP
I henhold til gældende EU-regler om Central Electronic System of Payment Information (CESOP) kan betalingstjenesteudbydere være forpligtet til at registrere og indberette visse betalingsoplysninger til det europæiske CESOP-system.