Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser skal følgende forstås som:

Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: En fysisk person, der ikke handler i udøvelse af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren.

Dag: Kalenderdag.

Varig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller acceptforpligtelse er spredt ud over tid.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre information, der er personligt rettet til ham/hende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der udbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af iværksætteren organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker, indtil aftalen indgås.

Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er samlet samtidigt i samme rum.

Generelle betingelser: De nuværende Generelle Betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

På anmodning via e-mail info.nordvikzone@gmail.com

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem iværksætteren og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle betingelser kan læses hos iværksætteren, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, uanset foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at den nemt kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle betingelser kan læses elektronisk, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden vis.

Hvis der udover disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham/hende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks efter gensidig aftale blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt ligner den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke iværksætteren.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes virkelige farver. 

Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at forbrugeren er klar over de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

prisen, bortset fra fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse yderligere omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil med hensyn til import anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne importeres til bestemmelseslandet i EU, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede fortoldningsomkostninger) fra modtageren af varerne;

de eventuelle forsendelsesomkostninger;

den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor;

hvorvidt fortrydelsesretten gælder;

betalings-, leverings- og udførelsesmåden for aftalen;

fristen for accept af tilbuddet, eller den frist inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen;

højden af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen efter indgåelsen vil blive arkiveret, og i så fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;

den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og om ønsket korrigere de data, han har afgivet i forbindelse med aftalen;

de eventuelle andre sprog, udover nederlandsk, på hvilke aftalen kan indgås;

de adfærdskodekser, som iværksætteren har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og

den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Medmindre andet er fastsat i stk. 4, indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat heri.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørge for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende i den forbindelse træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller at stille særlige betingelser for udførelsen heraf.

Den erhvervsdrivende sender følgende informationer med produktet eller tjenesteydelsen til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en varig databærer:

1. besøgsadressen på den erhvervsdrivendes etableringssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
2. betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten;
3. information om garantier og eksisterende service efter købet;
4. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;
5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden angivelse af årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.

I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give meddelelsen skriftligt/pr. e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet til den oprindelige adresse inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, bæres omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af webshopindehaveren, eller at der kan fremlægges et fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har anført dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. som tydeligvis er af personlig karakter;
3. som på grund af deres art ikke kan returneres;
4. som hurtigt kan forringes eller ældes;
5. hvis pris er bundet til udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
6. for løse aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. for hygiejniske produkter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. vedrørende logi, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesperioden er udløbet;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode øges priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, skal anføres i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisstigninger 3 måneder efter aftaleindgåelsen er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har betinget dette, og:

1. disse er et resultat af lovmæssige bestemmelser eller regler; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Leveringsstedet finder sted i henhold til artikel 5, stk. 1, momsloven af 1968, i det land, hvor transporten påbegyndes. I det foreliggende tilfælde finder denne levering sted uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og/eller toldomkostninger hos køberen. Derfor vil den erhvervsdrivende ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der tages ikke ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og/eller tjenester opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti, der er givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog på intet tidspunkt ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem;

De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller er behandlet på emballagen;

Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.

Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

Med forbehold for det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre godkendte ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit, refunderer den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, snarest muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget og den erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den fastsatte periode, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

opsige mindst på samme måde, som de er indgået;

altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.

Forlængelse

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester må ikke stiltiende forlænges eller fornys for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og udløber automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed strider imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter start af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til omgående at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage, fuldstændigt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for fristen på 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der er egnet til tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage anerkendes af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk ret. Også selvom forbrugeren bor i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de skærpede foranstaltninger, der er indført fra 2024 vedrørende 'Ændring af momsloven 1968 (Lov om implementering af direktivet om betalingstjenesteudbydere)' og dermed implementeringen af Central Electronic System of Payment Information (CESOP), vil betalingstjenesteudbydere eventuelt registrere data i det europæiske CESOP-system.