Returpolitik

Hvis din tilfredshed med den modtagne bestilling af en eller anden grund ikke er garanteret, beder vi dig venligst kontakte os. Hos Nordvik. bestræber vi os på at sikre, at vores kunder er 100 % tilfredse med de produkter, som de har købt hos vores leverandører. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds, skal du ikke tøve med at kontakte os, så vores team straks kan hjælpe dig.

Hvordan kan du returnere hele eller dele af din bestilling?

Hvis du beslutter dig for at returnere produkterne til os inden for fortrydelsesfristen på 14 dage efter modtagelsen, tilbagebetaler vi det fulde ordrebeløb inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af det returnerede produkt. Vi gør dig dog opmærksom på, at omkostningerne ved returneringen ikke kan refunderes.

Følg nedenstående trin for at returnere dit eller dine produkter:

Send venligst en e-mail til info.nordvikzone@gmail.com og oplys, at du ønsker at returnere hele eller dele af din bestilling.

Afvent et svar fra vores kundeservice for at kontrollere, om vi kan acceptere din returnering.

Hvis din returnering accepteres, beder vi dig venligst pakke produktet omhyggeligt og sikkert, helst i den originale emballage.

Send pakken til den returadresse, som du har modtaget fra vores kundeservice.

Oplys vores kundeservice om pakkens Track & Trace-kode.

Så snart pakken er modtaget og kontrolleret, tilbagebetaler vi ordrebeløbet for de returnerede produkter via den oprindelige betalingsmetode.

Desværre kan følgende produkter ikke returneres:

Forseglede produkter, hvor forseglingen er blevet brudt.

Produkter, der er specialfremstillet efter forbrugerens specifikationer.

Produkter af personlig karakter.

Produkter, der på grund af deres art ikke kan returneres.

På grund af COVID-19-foranstaltninger vedrørende hygiejne kan produkter i kategorierne "Beauty", "Kids & Baby" og "Sport" ikke returneres.

Returadresse:

Den returadresse, vi anvender, tilhører vores leverandør. Returneringer skal sendes til:

Leverandørens adresse kan rekvireres via e-mail på info.nordvikzone@gmail.com

Annullering af afgivne bestillinger

Det er desværre ikke muligt at annullere din bestilling. Vores bestillinger behandles straks i systemet, hvilket betyder, at en annullering ikke længere er mulig. Du kan altid forsøge at sende en e-mail direkte til vores kundeservice. Hvis vores kundeservice behandler din e-mail med det samme, kan en annullering muligvis stadig være mulig. Vi kan dog ikke garantere dette, og kunden må derfor ikke have denne forventning.

Beskadigede produkter ved modtagelsen

Hvor beklageligt! Det kan forekomme, at dit produkt er blevet beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, beder vi dig venligst kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen. Efter denne periode bortfalder muligheden for returnering desværre.

For at løse problemet så hurtigt som muligt beder vi dig sende en e-mail med et billede, hvor den beskadigede del af varen er tydeligt synlig. De mest optimale billeder viser den beskadigede del på en plan overflade, hvor mærkatet og skaden tydeligt kan ses. Vi bruger disse oplysninger til at hjælpe dig med din bestilling og til at forhindre lignende fejl i fremtiden.

Ved beskadigede produkter tilbyder vi én gang en erstatningspakke og kan desværre ikke tilbagebetale pengene. Hvis produktet ved den anden levering igen er beskadiget, tilbagebetaler vi det fulde købsbeløb.

Hvis du har spørgsmål vedrørende beskadigede produkter ved modtagelsen, kan du kontakte os på info.nordvikzone@gmail.com.

Produktionsfejl eller defekter efter brug

Hvor ærgerligt! Det kan forekomme, at der med tiden opstår en produktionsfejl, hvor produktet bliver defekt. Det betyder med andre ord, at delen er gået i stykker og ikke længere opfylder de standarder, som producenten har fastsat. Bemærk: Sliddele er ikke omfattet af produktionsfejl eller defekter. Sliddele omfatter blandt andet:

Drivremme

Batterier

Bremseklodser og bremseskiver, bremsebelægninger og bremsetromler

Kæder, lygter, tandhjul, dæk og slanger

Bevægelige dele i ordets bredeste forstand

Hvis du har spørgsmål vedrørende produktionsfejl eller defekter efter brug, kan du kontakte os på info.nordvikzone@gmail.com.

Levering af forkerte produkter

Vi gør vores yderste for at behandle alle bestillinger korrekt. Det kan dog forekomme, at der indimellem sker en fejl, og at vi ved en fejl leverer det forkerte produkt til dig. Vi løser naturligvis problemet for dig og sender den korrekte bestilling til dig uden ekstra omkostninger.

Hvis du har spørgsmål vedrørende levering af forkerte produkter, kan du kontakte os på info.nordvikzone@gmail.com.

Levering ved fravær eller til posthuset

Hvis en pakke leveres til din dør eller afleveres på et posthus, afholdes omkostningerne hertil af Nordvik. Hvis pakken ikke accepteres eller ikke afhentes på posthuset, bliver den automatisk sendt tilbage til leverandøren. I dette tilfælde forbeholder vi os retten til at fratrække 100 % af ordreværdien fra det beløb, du får tilbage.

Er produktet beskadiget?

Hvor ærgerligt! Vi beklager, at dit produkt er blevet beskadiget under transporten. Første gang tilbyder vi dig gerne en ny pakke uden beregning, men vi kan desværre ikke foretage en tilbagebetaling. Hvis produktet ved den anden levering stadig ankommer defekt, tilbagebetaler vi det fulde købsbeløb.

Er pakken bortkommet?

Hvis en pakke er bortkommet eller af logistiske årsager ikke er blevet leveret, sender vi altid først en ny pakke, inden vi anvender vores tilbagebetalings- og returpolitik.

Importafgifter

I visse tilfælde kan det forekomme, at toldmyndighederne kontrollerer din pakke ved leveringen. Vi har desværre ingen kontrol over de lovændringer, der har været gældende siden den 1. juli 2021.