Returpolitik

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din modtagne ordre, bedes du kontakte os. Hos Nordvik. er det vores mål at sikre, at vores kunder er 100 % tilfredse med de produkter, de har købt fra vores leverandører. Hvis du er utilfreds, så tøv ikke med at kontakte os, så vores team straks kan hjælpe dig.

Hvordan returnerer du (en del af) din ordre?

Hvis du beslutter dig for at returnere produkterne til os inden for fortrydelsesretten på 14 dage (efter modtagelse), refunderer vi det fulde ordrebeløb inden for fem arbejdsdage efter modtagelse af det returnerede produkt. Vi vil dog gerne gøre dig opmærksom på, at omkostningerne til returforsendelsen ikke refunderes.

Følg nedenstående trin for at returnere dit/dine produkt(er):

  • Send venligst en e-mail til info.nordvikzone@gmail.com hvor du angiver, at du ønsker at returnere din ordre eller en del deraf.

  • Vent på et svar fra vores kundeservice for at bekræfte, om vi kan acceptere din retur.

  • Hvis din retur accepteres, beder vi dig venligst pakke produktet forsigtigt og sikkert, helst i den originale emballage.

  • Send pakken til returadressen, som du har modtaget fra vores kundeservice.

  • Giv vores kundeservice Track & Trace-koden.

  • Så snart pakken er modtaget og kontrolleret, refunderer vi ordrebeløbet for de returnerede produkter via den oprindelige betalingsmetode.

Desværre kan følgende produkter ikke returneres:

  • Forseglede produkter, hvor forseglingen er brudt.

  • Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

  • Produkter af personlig art.

  • Produkter, der pga. deres art ikke kan returneres.

  • På grund af COVID-19-hygiejneforanstaltninger kan produkter i kategorierne "Skønhed", "Børn & Baby" og "Sport" ikke returneres.

Returadresse:

Returadressen, vi bruger, er fra vores leverandør. Returforsendelser skal sendes til:

LEVERANDØRADRESSE/EGEN ADRESSE

Annullering af afgivne ordrer

Det er desværre ikke muligt at annullere din ordre. Vores ordrer behandles direkte i systemet, hvilket betyder, at annullering ikke længere er mulig. Du kan altid forsøge at kontakte vores kundeservice direkte via e-mail. Hvis din e-mail fanges med det samme af vores kundeservice, kan en annullering muligvis være mulig. Dette kan vi dog ikke garantere, og kunden kan derfor ikke have denne forventning.

Beskadigede produkter ved modtagelse

Hvor ærgerligt! Det kan ske, at dit produkt er blevet beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse. Efter denne periode bortfalder muligheden for returnering desværre.

For at løse problemet så hurtigt som muligt beder vi dig sende en e-mail med et foto, hvor den beskadigede del af varen er tydeligt synlig. De mest optimale fotos viser den beskadigede del på en flad overflade, hvor etiketten og skaden er tydeligt synlig. Vi bruger denne information til at hjælpe dig med din ordre og forhindre sådanne fejl i fremtiden.

Ved beskadigede produkter tilbyder vi en engangsudskiftning og kan desværre ikke refundere pengene. Hvis produktet igen er beskadiget ved en anden levering, refunderer vi det fulde købsbeløb.

For spørgsmål vedrørende beskadigede produkter ved modtagelse kan du kontakte os via info.nordvikzone@gmail.com.

Produktionsfejl eller defekter efter brug

Hvor irriterende! Det kan ske, at der efter et stykke tid opstår en produktionsfejl, hvor der er tale om en defekt. Med andre ord er delen ødelagt og lever ikke længere op til de standarder, som producenten har fastsat. Bemærk: Sliddele er undtaget fra produktionsfejl eller defekter. Sliddele omfatter bl.a.:

  • Drivremme

  • Batterier

  • Bremseklodser og bremseskiver, bremsebelægninger, bremsetromler

  • Kæder, lamper, tandhjul, dæk og slanger

  • Bevægelige dele i bredeste forstand

For spørgsmål vedrørende produktionsfejl eller defekter efter brug kan du kontakte os via info.nordvikzone@gmail.com.

Levering af forkerte produkter

Vi gør vores yderste for at behandle alle ordrer korrekt. Ikke desto mindre kan det ske, at der nogle gange sniger sig en fejl ind, og vi ved en fejl leverer det forkerte produkt til dig. Vi vil selvfølgelig løse dette problem for dig og sende den korrekte ordre til dig uden beregning.

For spørgsmål vedrørende levering af forkerte produkter kan du kontakte os via info.nordvikzone@gmail.com.

Levering ved fravær eller posthus

Hvis en pakke leveres til din dør eller afleveres på et posthus, er omkostningerne herfor for Nordvik. Hvis pakken ikke accepteres eller ikke afhentes på posthuset, sendes den automatisk tilbage til leverandøren. I så fald forbeholder vi os retten til at trække 100 % af ordreværdien fra det beløb, du får tilbage.

Produktet beskadiget?

Hvor ærgerligt! Vi beklager, at dit produkt har taget skade under transporten. Vi tilbyder dig gerne en ny emballage gratis første gang, men vi kan desværre ikke give en tilbagebetaling. Skulle produktet igen ankomme defekt anden gang, refunderer vi dig det fulde købsbeløb.

Pakke tabt?

Hvis en pakke er gået tabt eller af logistiske årsager ikke er leveret, sender vi altid først en ny pakke, før vi anvender vores refusions- og returpolitik.

Importafgifter

I visse tilfælde kan det forekomme, at toldvæsenet kontrollerer din pakke ved levering. Desværre har vi ingen kontrol over ændringerne i lovgivningen, der gælder fra 1. juli 2021.